Права потребителя при получении услуг в сфере красоты

Правоотношения между исполнителем услуг в сфере красоты и потребителем регламентируются:  Гражданским кодексом  Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992  «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), и Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утверждёнными  Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020г. №1514 (далее – Правила).

Потребителю должна быть предоставлена информация о фирменном наименовании организации, месте её нахождения (адрес) и режима её работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере и дате приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении или переоформлении лицензии, сроке её действия, а также об органе, предоставившем лицензию.

Кроме этого, до потребителя должна быть доведена следующая информация:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

  При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесённых потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества индивидуальному предпринимателю или руководителю салона.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в разумный срок не более    двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В связи с этим, будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и её принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счёт провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери. 

Следовательно, в случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причинённый вред потребителю в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретённые лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесённого имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю.

Новости соседних регионов по теме:

В Астрахани работник автомастерской стал фигурантом уголовного дела по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.
11:11 17.05.2024 Ast-News.Ru - Астрахань
20 мая в 10-00 часов Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском,
16:35 16.05.2024 Администрация Славянского района - Славянск-на-Кубани
Новоорским районным судом рассмотрен иск о защите прав потребителей. Истцы указали, что в предъявляемых к оплате платежных документах, изготовленных АО «Система город» не указана информация об оплачиваемом месяце, что,
09:01 16.05.2024 Новоорский районный суд - Новоорск
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области (далее – Управление) разъясняет  права потребителей при навязывании дополнительных платных услуг.
18:54 15.05.2024 Роспотребнадзор - Рязань
  Самый актуальный вопрос для родителей в преддверии лета — организация детского отдыха, в том числе, в загородных оздоровительных лагерях.
17:26 15.05.2024 Роспотребнадзор - Великий Новгород
В преддверии летних каникул Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия рекомендует родителям, планирующим отправить ребенка в летний лагерь, ответственно отнестись к выбору детского оздоровительного учреждения.
17:11 15.05.2024 Роспотребнадзор - Петрозаводск
Спа-процедуры включают в себя как комплекс, так и самостоятельные процедуры, направленные на улучшение состояния кожи и волос, с использованием воды и различных косметических средств.
16:04 15.05.2024 Роспотребнадзор - Киров
Перед началом сезона лагерь должен иметь санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии требованиям санитарных норм и правил.
18:44 15.05.2024 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
Территориальный отдел по городу федерального значения Севастополю Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю информирует.
11:05 15.05.2024 Балаклавский муниципальный округ - Севастополь
В преддверии летнего курортного сезона наиболее актуальной темой становится тема отдыха.
19:14 14.05.2024 Роспотребнадзор - Краснодар
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на получение полной и достоверной информации о предлагаемых услугах.
16:21 13.05.2024 Батыревский район - Батырево
 
По теме
Для урегулирования спора обращайтесь к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг, содержащие требования имущественного (денежного) характера,
Специалисты Карсунского лесничества ведут приемку работ по лесовосстановлению и противопожарному обустройству.
Супруги Сидоровы  обратились в суд с иском к Иванову и Петрову о взыскании компенсации морального и материального вреда, причиненного преступлением.
Собранные следственным отделом ОМВД России по Железнодорожному району города Ульяновска доказательства оказались достаточными для вынесения приговора 27-летней жительнице города Ульяновска, признанной виновной в мошенничестве,
Правила безопасного поведения людей на водных объектах в период купального сезона - ГУ МЧС Ульяновской области Скоро начнётся купальный сезон. Независимо от вида водоёма, будь то море, река, озеро или пруд каждый человек должен знать и неукоснительно соблюдать правила поведения и меры безопасности на воде.
ГУ МЧС Ульяновской области
В Ульяновске отметили Шумбрат - Ульяновск сегодня На протяжении всего торжества для ульяновцев выступали творческие коллективы со всего региона, а также ансамбли песни и танца из Республики Мордовия.
Ульяновск сегодня