Одним из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области является работа с обращениями граждан и юридических лиц.
Работа по рассмотрению обращений граждан в Управлении ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в полном объеме обеспечивает реализацию права граждан на обращения в государственные органы в целях защиты своих конституционных прав и свобод.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2024 года на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и нарушения прав потребителей поступило 3864 обращения (за 9 месяцев 2023 года — 3777), из них 3737 письменных обращений (96,7%) и 127 устных (3,3%). Преобладающее число обращений — 2997 (80%) поступило от жителей Ульяновской области (за 9 месяцев 2023 года — 3047), от органов государственной власти — 737 (19,2%) (за 9 месяцев 2023 года — 562), от иных организаций - 30 (0,8%) (за 9 месяцев 2023 года — 9) . Количество обращений в сравнении с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 2,3%.
Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 62,2 % обращений направлено путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления.
Доля обращений в области защиты прав потребителей составила 63,1 % (2375) ( за 9 месяцев 2023 года — 64,3 % (2429). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 36,9 % (1394) (за 9 месяцев 2023 года — 35,7% (1348).
Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей показал, что за 9 месяцев 2024 года, как и за 9 месяцев 2023 года, наиболее значимыми являются вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 1166 (49,1%) (за 9 месяцев 2023 года - 1297 (53,4%), в том числе жалоб на торговлю дистанционным способом 416 (17,5%) (за 9 месяцев 2023 года — 271 (11,2%).
На нарушения в сфере предоставления услуг приходится 1209 обращений (50,9%) (за 9 месяцев 2023 года — 1056 (43,5%), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 250 (20,7%) (за 9 месяцев 2023 года — 269 (25,5%), на деятельность на финансовом рынке — 195 (16,1%) (за 9 месяцев 2023 года — 197 (18,7%), на качество оказания услуг связи — 88 (7,2%) (за 9 месяцев 2023 года — 195 (18,5%).
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях - 346 (24,8%) (за 9 месяцев 2023 года — 269 (20,0%), по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, хранению и захоронению отходов производства и потребления — 225 (16,1%) (за 9 месяцев 2023 года — 134 (9,9%), на качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях - 185 (13,3%) (за 9 месяцев 2023 года - 167 (12,4%).
Отмечается снижение количества обращений на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования за 9 месяцев 2024 года — 166 обращения (за 9 месяцев 2023 года — 182).
По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2024 года:
- на 2207 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
- 525 письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В рамках рассмотрения обращений граждан по 35 письменным обращениям проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 12 протоколов об административных правонарушениях.
В защиту прав и законных интересов конкретного потребителя по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано 8 исков в суды общей юрисдикции.
В адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено 639 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефонам «Горячей линии» (8-800-707-6858, 8422-444508). За 9 месяцев 2024 года специалистами Управления проконсультировано более 2,5 тысяч граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 56,7 % , по вопросам санитарно - эпидемиологического благополучия – 25,6 %, по правовым вопросам — 8,1 % , по вопросам оказания государственных услуг — 6,2 %.
В Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области обратились 216 граждан. Больше всего граждан волновали вопросы защиты прав потребителей — 67,1 % (145). Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения и консультации.
Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на телефоны «Горячей линии», аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области можно в форме электронного документа через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://73.rospotrebnadzor.ru или почтовым отправлением.
Почтовые адреса для направления письменных обращений:
- Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Октябрьская, д. 9
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1.
