Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Tele2  быстрее других игроков телеком-рынка  обрабатывает запросы  клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир».  Специалисты кол-центра  Tele2  быстрее всех  отвечают на звонок:  время  ожидания  на линии  составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое  меньше, чем у ближайшего конкурента. 

Для проведения  исследования   «Ромир» использовал методологию  Mystery  Calling  («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные.  Аудит качества услуг кол-центров  операторов показал, что звонок в службу  поддержки  Tele2  в целом длится 4 минуты 16 секунд  –  абсолютный рекорд  относительно других компаний.  У  ближайшего конкурента этот  показатель составляет  8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места  –  9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в  10 минут 34 секунды  –  это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов  Tele2.   

По данным «Ромира»,  сотрудники кол-центра  Tele2 быстро решают проблему клиента –  всего  за  2 минуты. Время ожидания ответа оператора  Tele2  составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое  быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза  опережает четвертый  результат списка.   

Служба  поддержки  Tele2  демонстрирует  высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании,  более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале.  Это обусловлено в том числе тем, что свыше  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.   

Ещё новости о событии:

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов - UlyanovskCity.Ru
Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
20:12 24.07.2018 UlyanovskCity.Ru - Ульяновск
Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
16:12 24.07.2018 ИА Ульяновск-город новостей - Ульяновск
 
По теме
В Ульяновске из-за непотушенной сигареты едва не сгорела квартира Васса РАССАДИНА Сигарета стала причиной пожара в квартире на Врача Михайлова в Ульяновске Фото: Светлана МАКОВЕЕВА Накануне, 28 марта,
Конституционный Суд РФ подтвердил возможность судов корректировать наказание, усиливая запреты на посещение конкретных мест.
Во Дворце книги открылась фотовыставка «Останови огонь!» - ГУ МЧС Ульяновской области В рамках празднования 375-летия Пожарной охраны России в фойе Дворца книги состоялось открытие фотовыставки, приуроченной к началу пожароопасного сезона, посвященной профилактике природных пожаров и всем героическим людям,
ГУ МЧС Ульяновской области
Профилактика вирусных гепатитов А и Е - Роспотребнадзор Ульяновской области Энтеральные гепатиты – острые вирусные заболевания с фекально- оральным механизмом передачи возбудителя, характеризующиеся симптомами интоксикации и преимущественным поражением печени.
Роспотребнадзор Ульяновской области
В открытом доступе опубликован тендер на проектирование и строительство нового медучреждения Екатерина САВИНОВА В открытом доступе опубликован тендер на проектирование и строительство нового медучреждения.
Комсомольская правда
В 2024 году в Ульяновской области продолжится модернизация онкологической службы - Правительство Ульяновской области 27 марта Губернатор Алексей Русских посетил областной онкодиспансер, ознакомился с работой нового оборудования, закупленного по нацпроекту «Здравоохранение», а также обсудил перспективы развития учреждения.
Правительство Ульяновской области
IMG_0046.jpg - Ульяновский театр драмы 27 марта губернатор Ульяновской области Алексей Русских поздравил с Международным днем театра коллектив старейшего театра Поволжья – Ульяновского драматического театра имени И.А.Гончарова.
Ульяновский театр драмы