Сбербанк снова вляпался

Сбербанк снова вляпался
Фото: simkr.ru

В понедельник жители регионов России столкнулись с неожиданной сложностью: при расчете в магазинах с помощью карточек Сбербанка операция не выполнялась, а деньги списывались. 

Сколько людей пострадали из-за ошибочного списания средств – не уточняется. Наверняка, немало, если учесть, что сейчас все больше магазинов переходят на безналичный расчет, а людям удобно пользоваться карточками. Тем более что сложности возникли при «операциях на терминалах в торговых сетях» - то есть в самых посещаемых магазинах. Говорилось также о том, что со сложностями могут столкнуться клиенты и других банков, которые проводят транзакции через терминалы Сбербанка.

Более того, в Сбербанке так и не смогли объяснить причину неполадок. То есть проблема есть, люди остались без денег, а почему так происходит – никто не понимает.

Сбой произошел не впервые – в конце ноября Сбербанк также сообщал о проблемах при оплате картами в торговых точках, через интернет и в банкоматах – тогда речь шла только об отказе в покупках.

Несмотря на то, что в этой ситуации списывают все на технический сбой, который будет устранен, некоторые замечают, что вообще-то банк получил массовый приток финансов в свои системы. Деньги, конечно, вернут, но доверие подорвано, и мысли о том, что все вышло не случайно, закрадываются.

Более того, такой сбой выглядит попыткой заставить тех, кто до сих пор не подключил услугу оповещений, все-таки сделать это: так легче всего отследить, все ли финансы пришли, сколько денег забрали и т.д. Услуга платная – 30 рублей в месяц. И приносит, надо полагать, банку немалые деньги с учетом массовости использования карточек именно этой кредитной организации. Речь в этом случае идет в первую очередь о людях в возрасте, которые просто не привыкли пользоваться телефонами и смартфонами для отслеживания своих финансов.

Особенно неприятно эта история выглядит на фоне сентябрьских проблем банка: тогда клиенты сервиса «Сбербанк Онлайн» массово стали сообщать, что дебетовые карты были без их согласия переведены в овердрафтные: разница в том, что дебетовые предназначены только для пользования личными средствами, а овердрафтные позволяют заводить кредитную историю на держателя карты. То есть фактически являются кредитными.

Сбербанк, конечно, все это опроверг: мол, по дебетовой карте больше денег, чем на ней есть, потратить нельзя. Но признал, что исключения есть – техническая задолженность. За нее, уверяли в банке, проценты не начисляются, а овердрафт по карте может разрешить только сам пользователь.

Сбои в работе отмечались и летом. Кроме того, многие клиенты предъявляли и другие претензии банку – в частности, небрежность в работе с банковской тайной. Нам в редакцию поступали жалобы и на ипотечное кредитование: заявки рассматриваются долго (хотя обещают, что в течение нескольких часов или суток), а информацию об их статусе добыть крайне сложно - нужно поймать именно того менеджера, у которого заявку оформляли. По интернету узнать невозможно, по телефону – невозможно. Подобное происходит и с некоторыми другими услугами Сбербанка: кредитная организация, которая при любом удобном случае кичится своей автоматизированностью и доступностью, с клиентами работает далеко не всегда эффективно и в интересах клиентов.

Некоторые полагают, что произошедшее ухудшение в обслуживании, которое уже подрывает доверие клиентов крупнейшего банка страны, оказалось возможным из-за монополизации рынка: за последние годы банковскую сферу покинуло множество крупных и не очень игроков, которые создавали необходимую конкурентную массу, поле оказалось расчищено для больших компаний. В Ульяновске это ощущается особенно остро: из региона ушло очень много банков, а местных кредитных организаций почти не осталось.

Причиной такого вольготного существования Сбербанка в рыночной сфере могут быть и хорошие отношения главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной и главы кредитной организации Германа Грефа, считают некоторые наблюдатели.

 

 

Степан Горин

Ещё новости о событии:

Россельхозбанк объявляет о запуске специальной акции для пользователей платежных сервисов Android Pay и Samsung Pay.
20:42 05.12.2017 Курские Известия - Курск
Россельхозбанк объявляет о запуске специальной акции для пользователей платежных сервисов Android Pay и Samsung Pay.
21:00 05.12.2017 InformPskov.Ru - Псков
В трамваях № 6 и № 27, курсирующих по САО, стало возможно купить билет с помощью банковской карты или смартфона с функцией бесконтактной оплаты.
19:12 05.12.2017 Головинский район САО Москвы - Москва
Сбербанк снова вляпался - Симбирский Курьер
В понедельник жители регионов России столкнулись с неожиданной сложностью: при расчете в магазинах с помощью карточек Сбербанка операция не выполнялась, а деньги списывались.
17:59 05.12.2017 Симбирский Курьер - Ульяновск
Подземную парковку в парке «Зарядье» можно оплатить многофункциональной картой «Тройка», сообщили в пресс-службе Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы.
17:17 05.12.2017 Район Черемушки ЮЗАО Москвы - Москва
Подземную парковку парка «Зарядье» оборудовали валидаторами (магнитными устройствами для списания оплаты) с функцией восприятия транспортной карты «Тройка».
17:09 05.12.2017 Тверской район ЦАО Москвы - Москва
С помощью автоматизированной системы обслуживания Сбербанк Онлайн граждане, являющиеся пользователями банковских карт Сбербанка России, могут оплатить задолженность по исполнительным производствам, не выходя из дома.
16:50 05.12.2017 УФССП - Тамбов
4 декабря произошел масштабный технический сбой, затронувший часть клиентов Сбербанка.
16:28 05.12.2017 Info161.ru - Шахты
4 декабря жителю Великих Лук пришло СМС-сообщение о том, что операции с его банковской картой приостановлены, — сообщили в пресс-службе УМВД России по Псковской области.
17:21 05.12.2017 Luki.Ru - Великие Луки
Выдача карт МИР банка ВТБ24 состоится 12.12.2017г. с 13:00 до 15:00 в каб.1-19 главного корпуса.
18:08 05.12.2017 КрасГМУ - Красноярск
Терминалы должны установить во 2 половине 2018 года. Мэр Воронежа Александр Гусев потребовал внедрить систему безналичной оплаты в общественном транспорте во второй половине 2018 года,
14:05 05.12.2017 РИА Воронеж - Воронеж
Новые факты мошенничества зафиксированы в Пскове и Великих Луках. Как сообщили Псковской Ленте Новостей в пресс-службе УМВД России по Псковской области, в Великих Луках 4 декабря горожанину пришло СМС-сообщение о том,
14:28 05.12.2017 Pln-Pskov.Ru - Псков
Сбербанк России рассказал о сбое по операциям с картами своих клиентов, сообщает «Meduza».
15:12 05.12.2017 ИА СИА-Пресс - Сургут
4 декабря в Великих Луках горожанину пришло SMS-сообщение о том, что операции с его банковской картой приостановлены.
13:41 05.12.2017 InformPskov.Ru - Псков
Сбербанк сообщает о восстановлении работоспособности операций по банковским картам.
13:21 05.12.2017 SeverPost.ru - Мурманск
Банк гарантирует, что "исчезнувшие" деньги вернутся вскоре к владельцам 5 декабря, KrasnodarMedia.
12:21 05.12.2017 KrasnodarMedia - Краснодар
Денежную помощь читателей «Курьер. Среда. Бердск» Валентина Афганова потратит на колоноскопию.
15:07 05.12.2017 Курьер.Среда.Бердск - Бердск
ИА ЕАОMedia предлагает вечерний обзор наиболее интересных событий в мире, России и на Дальнем Востоке (18+) 5 декабря, EAOMedia.
20:00 05.12.2017 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
У некоторых клиентов «Сбербанка» ошибочно списали деньги со счетов. «Сбербанк» пообещал восстановить исходную сумму на счетах клиентов.
11:52 05.12.2017 E-kazan.Ru - Казань
фото: Global Look Press В работе Сбербанка наблюдается второй сбой за неделю.
11:41 05.12.2017 ИА Волга-Каспий - Волгоград
Сбербанк России объявил о новом сбое по операциям с картами своих клиентов.
15:26 05.12.2017 OmskTime.Ru - Омск
В период подготовки к праздникам, следует еще более тщательным образом контролировать свои действия и следить за безопасностью имущества.
17:26 05.12.2017 ГУ МВД Иркутской области - Иркутск
Клиенты банка ВТБ24 могут столкнуться с техническими трудностями при поведении операций по картам, сообщили RNS в колл-центре кредитной организации.
11:08 05.12.2017 Котельники сегодня - Котельники
В Кургане ввели безналичную оплату за проезд в автобусах. Первые специальные транспортные терминалы установлены в автобусах пяти маршрутов: 366, 319, 323, 329 и 339.
11:07 05.12.2017 Новый мир - Курган
В Сбербанке сообщили, что его клиенты могут испытывать временные сложности при проведении операций с картами банка в терминалах и торговых центрах, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу банка.
11:22 05.12.2017 BusinessPskov.Ru - Псков
Банк обещает вернуть средства в течение пяти рабочих дней. О скором возврате средств  клиентов банка информирует автоответчик  колл-центра кредитной организации, сообщает «Медуза».
10:20 05.12.2017 LiveKuban.Ru - Краснодар
Причина сбоя до сих пор неизвестна. Пресс-служба Сбербанка заявила о восстановлении операций по банковским картам.
10:45 05.12.2017 Петрозаводск говорит - Петрозаводск
4 декабря Сбербанк предупредил своих клиентов о возможных временных сложностях при проведении операций с картами кредитной организации в терминалах и торговых центрах.
09:44 05.12.2017 Столица С - Саранск
Сбербанк России ошибочно уменьшил баланс счетов некоторых карт своих клиентов, сообщает "Интерфакс" со ссылкой на колл-центр кредитной организации.
09:41 05.12.2017 Sama-Samara.Ru - Самара
"ВТБ 24" предупреждает о возможном возникновении ошибок при проведении операций по картам в терминалах сторонних банков.
09:15 05.12.2017 Klops.Ru - Калининград
Управляющая офисом Россельхозбанка Ольга Пименова уделяет немало времени работе с клиентами.
06:10 05.12.2017 Знамя Октября - Доброе
Сбербанк предупредил о возможных проблемах с картами. Со сложностями могут столкнуться держатели карт разных банков при операциях на терминалах и в торговых сетях.
10:10 05.12.2017 Gubdaily.Ru - Петрозаводск
В платежной системе Сбербанка произошел сбой, из-за которого у клиентов несколько раз списали деньги за одну покупку.
13:07 05.12.2017 Krskplus.Ru - Красноярск
В платежной системе Сбербанка произошел сбой, из-за которого у клиентов несколько раз списали деньги за одну покупку.
11:24 05.12.2017 ИА KNews - Красноярск
ВТБ в Кузбассе по итогам 10 месяцев 2017 года отмечает увеличение активности региональных компаний в сфере внешне-экономической деятельности.
11:23 05.12.2017 Avant-Partner.Ru - Кемерово
Сбербанк предупреждает о возможных сложностях при проведении операций с картами.
09:07 05.12.2017 GorodBerezniki.Ru - Березники
Клиенты банка «ВТБ 24» могут столкнуться со сложностями при проведении операций по картам.
09:46 05.12.2017 VashGorod.Ru - Новокузнецк
"Сбербанк" сообщил об ошибочном списании денег с карт. Восстановление ошибочного уменьшения баланса по несостоявшимся операциям произойдет, как говорит автоответчик при звонке в колл-центр кредитной организации,
07:35 05.12.2017 Pervo.Ru - Первоуральск
Фото из открытых источников При проведений операций с картам Сбербанка могут быть трудности, предупреждают представители компании.
10:05 05.12.2017 Хакасия-Информ - Абакан
При ошибочном уменьшении баланса банк обещает вернуть деньги клиентам. Сбербанк предупредил о возможных проблемах при пользовании картами, сообщили РИА Новости в пресс-службе крупнейшего российского банка.
07:55 05.12.2017 Курьер.Среда.Бердск - Бердск
Фото: Орен.Ру Клиенты «Сбербанка» в соцсетях 4 декабря сообщали о сбое при проведении оплаты по карте.
05:38 05.12.2017 Oren.ru - Оренбург
Сбербанк России ошибочно уменьшил баланс счетов некоторых карт своих клиентов.
07:17 05.12.2017 VashGorod.Ru - Новокузнецк
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
01:45 05.12.2017 КП Мурманск - Мурманск
Сбербанк предупредил об ошибочных списаниях денег с карт Сбербанк предупредил о возможных проблемах при пользовании картами, сообщили РИА "Новости" в пресс-службе крупнейшего российского банка.
00:26 05.12.2017 Kirovsk-Online.Ru - Кировск
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
00:24 05.12.2017 Комсомольская правда - Пенза
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
00:11 05.12.2017 Комсомольская правда - Симферополь
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
00:02 05.12.2017 Комсомольская правда Казань - Казань
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
00:00 05.12.2017 Комсомольская Правда - Тула
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
02:00 05.12.2017 KP.Ru - Тюмень
Банк обещает восстановить баланс в течение пяти рабочих дней Софья РУЧКО dd_money Сегодня некоторые владельцы карт Сбербанка получили sms-сообщения о списании денег за операции, которые не проводили .
08:00 05.12.2017 КП Владивосток - Владивосток
 
По теме
В Ульяновске снег в кровли поликлиники №3 упал прямо на медсестру учреждения Васса РАССАДИНА В Ульяновске медсестра поликлиники №3 получила травмы при сходе с крыши снега Фото:
В Ульяновске 28 марта на улице Промышленной загорелся автомобиль Васса РАССАДИНА В Ульяновске на Промышленной из-за неисправности сгорел автомобиль | ФОТО: ГУ МЧС России по Ульяновской области Сегодня, 28 марта,
    Володин Н.А., находясь в состоянии алкогольного опьянения в своем жилище, в ходе возникшей ссоры с находившимся там же гражданином В., который похитил у Володина Н.А.
Собранные следственным отделом МО МВД России «Барышский» доказательства оказались достаточными для вынесения приговора в отношении 22-летнего жителя Самарской области, признанного виновным в покушении на мошенничество и мошенничестве,
Ульяновцы сообщают о пожаре на втором этаже в одной из квартир на бульваре Киевском Екатерина САВИНОВА Ульяновцы сообщают о пожаре на втором этаже в одной из квартир на бульваре Киевском.
27 марта 2024 года помощник председателя Мелекесского районного суда Ульяновской области Яценко Е.В.
За минувшие сутки сотрудники полиции установили лиц по 19 ранее совершенным преступлениям, задержали пятерых преступников, находившихся в розыске, раскрыли один факт причинения тяжкого вреда здоровью, пять краж,
В Ульяновске при пожаре в доме во втором переулке Пензенском едва не погиб мужчина Васса РАССАДИНА В Ульяновске во время пожара в доме в Киндяковке пострадал мужчина | ФОТО: ГУ МЧС России по Ульяновской области Накануне,
Сотрудники МЧС России проводят рейды по пожарной безопасности в частном секторе - ГУ МЧС Ульяновской области Профилактика пожаров в повседневной жизни представляет собой комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безопасности населения, окружающей среды и имущества.
ГУ МЧС Ульяновской области
В 2024 году в Ульяновской области продолжится модернизация онкологической службы - Правительство Ульяновской области 27 марта Губернатор Алексей Русских посетил областной онкодиспансер, ознакомился с работой нового оборудования, закупленного по нацпроекту «Здравоохранение», а также обсудил перспективы развития учреждения.
Правительство Ульяновской области
Городская клиническая больница святого апостола Андрея Первозванного принимает участие в конкурсе на соискание III Всероссийской премии «Оргздрав: лидеры отрасли». - Минздрав Ульяновской области С 25 марта по 10 апреля продлится онлайн-голосование. Больница представила проект «Организация отделения неотложной медицинской помощи детям»,
Минздрав Ульяновской области
IMG_0046.jpg - Ульяновский театр драмы 27 марта губернатор Ульяновской области Алексей Русских поздравил с Международным днем театра коллектив старейшего театра Поволжья – Ульяновского драматического театра имени И.А.Гончарова.
Ульяновский театр драмы
В отборочных этапах «Театрального Приволжья» поучаствовали около 20 тысяч ребят - Ulpravda.Ru 27 марта, во Всемирный день театра, состоялось подведение итогов и объявление победителей окружного проекта, реализуемого по инициативе полномочного представителя президента России в ПФО Игоря Комарова.
Ulpravda.Ru