Памятка потребителям-возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам 

В июне 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 20.04.2014 № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации» (далее по тексту Закон № 79-ФЗ и Воздушный кодекс).

Данный Закон № 79-ФЗ дает право авиаперевозчикам продавать авиабилеты двух видов:

- по возвратному тарифу (с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки);

- по невозвратному тарифу (без условий о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки).

При этом, билет, приобретенный по возвратному тарифу, значительно дороже билета, приобретенного по невозвратному тарифу.

У многих потребителей возникают вопросы о правомерности продажи билетов по невозвратным тарифам и о возможности возврата денежных средств за билеты, в случае если поездка по какой-либо причине не состоится.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций (аэропортовые сборы и т.д.).

При этом необходимо учитывать, что согласно положению статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), исполнитель (в данном случае – перевозчик) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно статьи 12 Закона № 2300-1если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 Закона № 2300-1, за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Та же ответственность установлена пунктом 1.1 статьи 103     Воздушного кодекса, согласно которой перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы, перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из этого следует, что в случае, если потребителю не была предоставлена информация о возможности возврата билета, он может требовать расторжения договора перевозки на условиях, предусматривающих возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира в полном объеме (без удержания каких-либо денежных средств).

Кроме того, пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки как по возвратным, так и по невозвратным тарифам, по основаниям, установленным пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса:

- в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне. Данный факт потребитель должен подтвердить медицинскими документами, и уведомить об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

- в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника. Данный факт также должен быть подтвержден документально, и перевозчик должен быть уведомлен в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

- в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Для справки: в соответствии с пунктом 3 статьи 108 Воздушного кодекса под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 

 
По теме
Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства и Закона Российской Федерации от 07.02.
16.11.2018
В дежурную часть ОМВД России по Засвияжскому району г. Ульяновска поступило сообщение от начальника отдела одного из магазинов, расположенных в торговом центре Засвияжского района областного центра, о краже товара.
18.12.2018
 
В Ульяновской области несовершеннолетний оказал сопротивление полицейским - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области завершено расследование уголовного дела в отношении несовершеннолетнего жителя поселка Тереньга, обвиняемого в совершении преступлений,
18.12.2018
В Ульяновской области несовершеннолетний оказал сопротивление полицейским - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области завершено расследование уголовного дела в отношении несовершеннолетнего жителя поселка Тереньга, обвиняемого в совершении преступлений,
18.12.2018 Следственный комитет
Вынесен приговор по уголовному делу в отношении жителя региона, изобличенного Прокуратурой Ленинского района г.Ульяновска в совершении преступлений против основ конституционного строя и безопасности государства.
18.12.2018 Прокуратура Ульяновской области
В областном центре подписано постановление о проведении районных конкурсов «Лучший руководитель коллегиального исполнительного органа территориального общественного самоуправления».
12.12.2018 Ulpravda.Ru
Чтобы смягчить срок заключения в три раза, россиянке пришлось заявить, что она участвовала в сговоре против США Мария БЕРК 29-летняя россиянка Мария Бутина признала себя виновной в участии в сговоре против США.
13.12.2018 Комсомольская правда
В общежитие пришлось вызывать Росгвардию Фото: СОЦСЕТИ - Комсомольская правда Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
18.12.2018 Комсомольская правда
В производстве следственного отдела по расследованию ДТП при СУ УМВД России по Ульяновской области находится материал проверки по факту дорожно-транспортного происшествия,
18.12.2018 УМВД Ульяновской области
Один из участников истории может поменять свой юридический статус Рустем АХУНОВ Коллегу уфимской дознавательницы, изнасилованной старшими по званию, могут обвинить в соучастии в групповом изнасиловании.
17.12.2018 Комсомольская правда
2019 год объявлен Годом театра - Единая Россия Об этом заявил Губернатор Сергей Морозов, выступая на X Гражданском форуме 15 декабря «На 2019 год мы выделяем порядка 100 млн рублей.
18.12.2018 Единая Россия
Ключевым событием Декады Отечественной истории в Ульяновской области стала Всероссийская научно-практическая конференция «Карамзинские чтения-2018».
17.12.2018 Ulpravda.Ru
В Ульяновске определили «Элиту спорта» - Ульяновская Городская Дума Спортивные итоги уходящего года подвели вчера в Доме культуры Руслан. Здесь чествовали сильнейших спортсменов города и их наставников.
18.12.2018 Ульяновская Городская Дума
Итоги года: в Ульяновске убрали почти три сотни самовольно установленных объектов - Мэрия города Ульяновска По информации управления муниципальной безопасности администрации, за истекший период 2018 года на территории города было выявлено 418 незаконно расположенных нестационарных объектов, 296 из которых удалось демонтировать,
18.12.2018 Мэрия города Ульяновска
Сегодня в Заволжье ведётся ямочный ремонт дорог - Мэрия города Ульяновска Как сообщили в управлении дорожного хозяйства и транспорта администрации города, 18 декабря ямочный ремонт дорог организован на улице Пионерская и 2-ом проезде Инженерном.
18.12.2018 Мэрия города Ульяновска
С 15 по 16 декабря на территории Ульяновской области зарегистрировано 74 дорожно-транспортных происшествий, в которых 10 человек получили травмы различной степени тяжести и два человека погибли.
17.12.2018 УМВД Ульяновской области