В Ульяновской области усовершенствован механизм предоставления государственных и муниципальных услуг населению в центрах «Мои Документы»

Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.

В частности, на базе многофункциональных центров созданы «бэк-офисы» по сопровождению предоставления услуг, улучшена транспортная логистика, а также усовершенствована работа сотрудников единого контактного центра.

На Всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг в Каспийске заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов обозначил бережливое производство одной из перспектив развития центров «Мои Документы». Как рассказала ди⁠ректор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, в Ульяновской области уже в течение нескольких лет проводится оптимизации работы сети МФЦ. Улучшение показателей продуктивности центров связано с пересмотром внутренних процедур обработки документов, а также переводом документооборота в электронный вид. Ульяновская область согласно рейтингу субъектов Российской Федерации по созданию и развитию сети МФЦ за второй квартал 2018 года находится в зоне «высокой эффективности».

«По поручению Губернатора Сергея Морозова был проведён анализ графиков работы всех многофункциональных центров и определён оптимальный режим. Создание «бэк-офисов» позволило не только снизить среднее время ожидания в очереди в МФЦ Ульяновской области, но и внедрить процедуру проверки документов. Например, по информации регионального Управления Росреестра в сентябре 2018 года доля ошибочных операций специалистов МФЦ составила 0,002%», - рассказала Светлана Опенышева.

Также после обучения специалистов единого контактного центра снизилось количество перевода звонков на сотрудников окон приёма МФЦ. Ещё в апреле 2017 года эксперты центров отвечали на 47,2% поступающих звонков в колл-центр. Сегодня процент перевода звонков составляет 6,46%. Кроме того, сотрудники справочной службы стали сообщать обратившимся информацию о готовности документов.

В настоящее время, планируя визит в МФЦ, жители региона могут воспользоваться предварительной записью. Записаться на приём к специалисту центра можно, обратившись в единый контактный центр по телефону: (8422) 37-31-31, через сайт mfc.ulgov.ru.

Ещё новости о событии:

Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.
08:24 07.11.2018 ОГАУ МФЦ Ульяновской области - Ульяновск
Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.
02:20 07.11.2018 Ulpravda.Ru - Ульяновск
Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.
15:23 06.11.2018 Правительство Ульяновской области - Ульяновск
 
По теме
Федеральным законом увеличивается с шести до двенадцати минимальное количество телефонных разговоров, предоставляемых в течение года осуждённым к лишению свободы,
В МЧС озвучили последствия пожара на складе готовой продукции Вешкаймской птицефабрики Васса РАССАДИНА Ульяновские пожарные рассказали о последствиях возгорания на птицефабрике | ФОТО:
Во Дворце книги открылась фотовыставка «Останови огонь!» - ГУ МЧС Ульяновской области В рамках празднования 375-летия Пожарной охраны России в фойе Дворца книги состоялось открытие фотовыставки, приуроченной к началу пожароопасного сезона, посвященной профилактике природных пожаров и всем героическим людям,
ГУ МЧС Ульяновской области
Профилактика вирусных гепатитов А и Е - Роспотребнадзор Ульяновской области Энтеральные гепатиты – острые вирусные заболевания с фекально- оральным механизмом передачи возбудителя, характеризующиеся симптомами интоксикации и преимущественным поражением печени.
Роспотребнадзор Ульяновской области
В открытом доступе опубликован тендер на проектирование и строительство нового медучреждения Екатерина САВИНОВА В открытом доступе опубликован тендер на проектирование и строительство нового медучреждения.
Комсомольская правда
В 2024 году в Ульяновской области продолжится модернизация онкологической службы - Правительство Ульяновской области 27 марта Губернатор Алексей Русских посетил областной онкодиспансер, ознакомился с работой нового оборудования, закупленного по нацпроекту «Здравоохранение», а также обсудил перспективы развития учреждения.
Правительство Ульяновской области
IMG_0046.jpg - Ульяновский театр драмы 27 марта губернатор Ульяновской области Алексей Русских поздравил с Международным днем театра коллектив старейшего театра Поволжья – Ульяновского драматического театра имени И.А.Гончарова.
Ульяновский театр драмы